Allmänna villkor för konsumenter

Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar och leveranser mellan bitiba GmbH, Herzog-Wilhelm-Strasse 18, 80331 München, Deutschland, (nedan kallat bitiba) och dess kunder via onlinebutiken www.bitiba.se 

De erbjudna varorna säljs endast i sedvanliga inhemska kvantiteter, och endast till myndiga. Kommersiell återförsäljning av varor är inte tillåten. bitiba förbehåller sig rätten att inte acceptera avtalsenliga erbjudanden som tycks vara gjorda för kommersiell återförsäljning av varor.

Alla priser inkluderar lagstadgad moms och andra priskomponenter och är exklusive eventuella fraktkostnader.

Se vår landsinformation för fraktkostnaderna för de länder vi levererar till här.

Om du beställer produkter från zooplus för leverans utanför EU kan du bli bli tvungen att betala för importtullar och skatter. De kommer att tas ut när paketet når den angivna destinationen. Eventuella ytterligare avgifter för tullklarering måste betalas av dig. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter. Tullbestämmelserna varierar mycket från land till land, så du bör kontakta ditt lokala tullkontor för mer information

Leveranser sker endast inom Sverige

Om inget annat anges i erbjudandet eller produktinformationen sker leverans inom 2-5 arbetsdagar. Tidsfristen för leveransen börjar dagen efter att avtalet ingåtts, förutom vid förskottsbetalning: här börjar tidsfristen dagen efter betalningen av varan. Om sista dag av tidsfristen infaller på en lördag, söndag eller en officiell helgdag i leveranslandet, förlängs fristen automatiskt till nästa arbetsdag. Information om leverans- och fraktvillkor finns här.

Om några av de beställda produkterna inte finns i lager har bitba rätt att tillhandahålla delleveranser på egen bekostnad under förutsättning att detta är acceptabelt för kunden.

I det fall bitiba inte kan leverera den beställda produkten på grund av att bitiba själv inte levereras av sina egna leverantörer, utan skuld från bitiba sida, kan bitiba frånträda avtalet. I sådant fall ska bitiba utan dröjsmål informera kunden och föreslå en jämförbar produkt. Om en jämförbar produkt inte finns tillgänglig, eller om kunden inte önskar få den produkten levererad, ska bitiba utan dröjsmål återbetala betalningar som kunden gjort. Leveranser är tullfria inom EU. Vid leverans i länder utanför EU ska kunden stå för tullar, skatter och andra avgifter som kan tillkomma.

I händelse av att beställda produkter skadas under leveransen, ber vi kunden att kontakta zooplus kundtjänst, om möjligt utan dröjsmål. zooplus har då möjlighet att framföra klagomål till transportören eller transportförsäkringsbolaget angående skadan. Om kunden underlåter att meddela transportskada ska detta inte ha någon som helst inverkan på kundens lagstadgade garantirätt.

För att fullfölja kundorder måste bitiba vidarebefodra kundens e-postadress och, om tillgängligt, ett telefonnummer till det leveransföretag som är auktoriserat att leverera varorna. Detta är en del av kontraktet med bitiba. Kunden har inte rätt att göra invändningar. För mer information, se vår dataskyddsinformation.

Varan förblir bitibas egendom fram till dess att den är fullständigt betald. Innan äganderätten övergår till kunden är det inte tillåtet att pantsätta, överföra äganderätten, bearbeta eller förändra varorna utan godkännande av bitiba.

Konsumenter har lagstadgad ångerrätt när de ingår ett distansförsäljningsavtal. bitiba tillhandahåller följande information i enlighet med den lagstadgade modellen. En konsument är varje fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som till övervägande del varken är kommersiella eller egenföretagande.

Om kunder har ytterligare frågor om avbeställningar kan de kontakta bitibas kundtjänst.

Instruktioner om att ångra ett köp

Villkor för ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen kommer att löpa ut efter 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du angett, en annan än transportören, förvärvar varorna fysiskt.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss (GmbH, Kundenservice, Herzog-Wilhelm-Straße 18, 80331 München, Deutschland. Telefon: 0046-812-411-674, email: service@bitiba.se) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev skickat med post eller e-post). Du kan använda den allmänna ångerblanketten men det är inte obligatoriskt.

För att hålla tidsfristen för ångerrätt räcker det att du skickar din kommunikation angående ditt utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att ersätta alla betalningar vi har erhållit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för tilläggskostnader som uppstått om du har har valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inte senare än 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att utföra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den första transaktionen, om du inte uttryckligen accepterar ett annat; under alla omständigheter kommer du inte att beläggas med några avgifter som ett resultat av en sådan återbetalning. Vi kan hålla inne med återbetalningen tills vi har fått varorna tillbaka eller du har tillhandahållit bevis på att ha skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som är tidigast.

Varorna ska skickas tillbaka till bitiba:

Returer
bitiba GmbH
Vertriebszentrum
Marktal 3
D-99880 Hörselgau

utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut.

Vi står för kostnaderna för att returnera varorna. Du ansvarar endast för eventuellt försämrat värde av varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Slut på information om ångerrätten

Uteslutning av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte vid leverans av varor som inte är förtillverkade utan ett individuellt urval eller har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som är tydligt utformade enligt konsumentens personliga behov. Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan bli dåliga eller har ett kort utgångsdatum,som inte är lämpliga för returer av skäl som involverar hälsoskydd eller hygien om deras försegling har brutits efter leverans, som har blivit oskiljaktigt blandade med andra varor efter leverans.

Ångerblankett

Blankettmall

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet.)

• Till bitiba GmbH, Kundenservice, Herzog-Wilhelm-Straße 18, 80331 München, Deutschland service@bitiba.se, telefon 0046-812-411-674
  
  
• Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende
  
  
• följande varor (*)/tjänster (*)
  
  
• Beställdes den: (*)/mottogs den: (*)
  
  
• Konsumentens/konsumenternas namn:
  
  
• Konsumentens/konsumenternas adress:
  
  
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper
  
  
• Datum
  
  
• _______________
  (*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Lagstadgade garantibestämmelser gäller.

Veterinärfoder bör endast användas när det rekommenderas och under regelbunden övervakning av veterinär. Veterinären bör besökas regelbundet (var sjätte månad) under utfodring av veterinärfoder för kontrollundersökningar och utan dröjsmål om husdjurets tillstånd försämras. bitiba ansvarar inte för konsekvenserna av olämplig eller onödig användning av veterinärfoder.

Läkemedel ska endast användas enligt rekommendationer och under regelbunden övervakning av veterinär. Veterinären bör konsulteras regelbundet under användningen för hälsokontroll och omedelbart om husdjurets hälsa försämras. bitiba tar inget ansvar för konsekvenserna av felaktig eller medicinskt rekommenderad användning av läkemedel.

d. Klarna

I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, erbjuder vi dig betalningssätten Klarna Få först. Betala sen och Klarna Dela upp. Betalningen sker till Klarna.

Med Klarna Få först. Betala sen kan kunder köpa sina varor nu och betala inom 30 dagar från leveransen av varorna eller, vid köp av andra tjänster, tillhandahållandet av tjänsten. Klarna skickar fakturan till kunderna via e-post.

Med Klarna Dela upp kan kunderna betala beloppet för beställningen i månatliga delbetalningar. Förfallodagen infaller enligt den avbetalningsplan som förklaras i köpprocessen och skickas av Klarna via e-post.

Betalningsmetoderna Klarna Få först. Betala sen och Klarna Dela upp är inte tillgängliga för alla erbjudanden och kräver bland annat en godkänd kreditupplysning av Klarna Bank AB (publ).

För mer information, se Klarnas användarvillkor. Allmän information om Klarna finns här. Dina personuppgifter kommer att behandlas av Klarna i enlighet med gällande dataskyddslagar och enligt beskrivningen i Klarnas integritetspolicy Klarnas dataskydd.

Vid betalningsdröjsmål har bitiba rätt att lägga på en dröjsmålsränta på köpesumman . Har bitiba bevis för större skadeinverkan, förbehåller vi oss rätten att utkräva högre ersättning.

bitiba är mycket noga med att skydda sina kunders uppgifter. Här kan du läsa utförligt om bitibas Sekretesspolicy & Dataskydd.

Om kunden ingår ett köpeavtal en produkt eller tjänst med zooplus och uppger sin e-postadress, kan zooplus använda denna e-postadress för direktreklam för liknande varor eller tjänster.

Kunden har rätt att när som helst invända mot användningen av e-postadressen för detta ändamål utan att det uppstår andra kostnader än överföringskostnaderna enligt bastaxan. Varje e-postmeddelande innehåller en avregistreringslänk för detta ändamål. Alternativt kan invändningen göras när som helst via e-post till service@bitiba.se

bitiba GmbH
Herzog-Wilhelm-Straße 18, 80331 München, Deutschland
Verkställande direktör:
Steffen Schüller

Huvudkontor: München
München tingsrätt, HRB 177246
USt-IdNr. DE 249 236 792

Vi är varken villiga eller skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentskiljenämnd. Vi strävar dock efter att hitta en vänskaplig lösning på eventuella meningsskiljaktigheter med våra kunder. Om en kund inte är nöjd med ett av våra erbjudanden är de välkomna att kontakta vår service@bitiba.se.

1. Allmänt

bitiba-prenumerationen (hädanefter: prenumeration) är en service där registrerade kunder kan lägga automatiska beställningar på prenumerationsberättigade varor med jämna mellanrum utan att behöva upprepa beställningen manuellt. Tillfälliga reklamartiklar är exkluderade från prenumerationen.

Beställningar som redan är bekräftade eller genomförda och som innehåller en artikel som går att prenumerera på kan konverteras till en prenumeration på kundkontot under "Mina beställningar".

Varje automatiserad prenumerationsorder utgör ett bindande erbjudande till bitiba att ingå ett köpekontrakt. Avtalet med bitiba ingås inte förrän bitiba skickar den beställda varan till kunden samt bekräftar leveransen till kunden med ytterligare ett e-postmeddelande inom fem arbetsdagar efter mottagandet av den automatiserade beställningen (leveransbekräftelse). Om kunden inte får en leveransbekräftelse inom ovannämnda period, kommer inget avtal med bitiba att ingås.

Innan en automatiserad beställning behandlas kommer bitiba att skicka ett påminnelsemail till kunden som gör att kunden kan avbryta eller ändra beställningen.

2. Prenumerationsrabatt

bitiba ger en prenumerationsrabatt på det ordinarie, dagsaktuella priset på speciella artiklar. Information om rabattens storlek och prenumerationsförmåner finns att läsa under vår informationssida för bitiba-prenumeration. 

Den prenumerationsrabatt som kunden får är den rabatt som gäller för prenumerationsprodukterna vid tidpunkten för prenumerationsbeställningen. Vissa prenumerations- och produktdetaljer (inklusive pris, rabatt och tillgänglighet) kan ändras över tiden. För varje prenumerationsorder gäller den information om prenumerationen och produkterna som är aktuell vid tidpunkten för prenumerationsordern.

bitiba förbehåller sig därför rätten att ändra prenumerationsrabatten när som helst. Prenumerationsrabatten kan inte kombineras med andra rabatter

3. Tillgänglighet av varor

Om en beställd vara inte är tillgänglig på det planerade leveransdatumet kommer beställningen för denna vara automatiskt att annulleras.

4. Löptid, ändringar och uppsägning

Abonnemanget har ingen minimiperiod. Ändringar, avbrott och uppsägningar av prenumerationen är möjliga när som helst på kundens konto under "Min prenumeration". bitiba kan ändra dessa prenumerationsvillkor när som helst genom att publicera de ändrade villkoren på webbplatsen bitiba.se och meddela kunden i förväg om alla väsentliga ändringar. Genom att fortsätta delta i prenumerationen godkänner kunden dessa ändringar. Om kunden inte godkänner några ändringar av dessa villkor måste kunden säga upp sin prenumeration. Mer information om hur du säger upp din prenumeration hittar du här 

5. Betalningsmetoder

Varorna som beställs som en del av prenumerationen kan endast betalas med kreditkort eller PayPal. Förutsättningen för betalning är att informationen i kundkontot är aktuell och fullständig.

Den senaste betalningsmetoden du använde i ditt konto innan du skapade prenumerationen debiteras för varje prenumerationsorder. Om betalningsmetoden som lagrats i ditt konto inte är giltig för prenumerationer kommer du att bli ombedd att välja en giltig betalningsmetod, annars kommer din prenumeration att ändras till en vanlig engångsbeställning. Om vi ber dig att välja en giltig betalningsmetod kommer den betalningsmetod som du angav när du skapade prenumerationen att användas som betalningsmetod för varje prenumerationsorder.

Om vi inte kan behandla din prenumerationsorder med den betalningsmetod du angav när du skapade prenumerationen, eller på annat sätt, godkänner du att vi uppdaterar din prenumeration med en annan betalningsmetod som vi har registrerad för dig, och att använda den betalningsmetoden för dina prenumerationsorder.

Om vi kan debitera den betalningsmetod som registrerats i samband med dina prenumerationsorder kommer din prenumeration att pausas efter tre försök. Du kan återaktivera din prenumeration när som helst genom att välja en annan giltig betalningsmetod.

6. Övrigt

Om någon bestämmelse i dessa villkor som ändras från tid till annan visar sig vara ogiltig eller av någon anledning omöjlig att verkställa, ska detta inte påverka giltigheten och verkställbarheten av de återstående villkoren och bestämmelserna.

När man skapat ett kundkonto hos bitiba och gjort sin första beställning har man automatiskt rätt till, utan extra kostnad, ett stämpelkort. Detaljerad information om stämpelkortet samt villkor och regler finns här.

Den e-postadress som angetts till bitiba används för att informera kunden om stämpelkortets status och om kuponkoder. Kunden har närsomhelt rätt att invända mot användningen av e-postadresen utan att det medför några kostnader.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara eller bli ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska giltigheten eller verkställbarheten av de andra bestämmelserna i dessa villkor inte påverkas av detta.

Tysk lag gäller genom undantag från FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG). Detta val av ovannämnd tillämplig lag gäller endast i den mån om det skydd, som ges av tvingande bestämmelser i lagen i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort vid tidpunkten för sin beställning, inte återkallas.

För att se en utskriftsvänlig version av dessa allmänna affärsvillkor, klicka på skrivarikonen högst upp på sidan, i det övre högra hörnet. Alternativt, för att spara en kopia på din enhet, kan du klicka på PDF-ikonen.

Villkor gällande från: 01.04.2025